Politique de remboursement
Retours gratuits pendant 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Comment faire un retour
- Envoyez votre demande à contact@ozerre.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation.
- Nous vous transmettons par e-mail l'étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
Merci de renvoyer le produit dans un état permettant sa remise en vente, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit pour l'examiner comme vous le feriez en magasin ; en cas d'utilisation allant au-delà, une somme correspondant à la perte de valeur peut être déduite du remboursement.
Remboursement
Retour dans les 14 jours suivant la réception (droit légal de rétractation) : nous remboursons la totalité du prix payé, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande.
Retour entre le 15e et le 30e jour : nous remboursons le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre compte.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@ozerre.com avec une photo. Nous procédons, à votre choix et sans frais, à un échange ou à un remboursement. Ce cas relève des garanties légales, valables 2 ans, détaillées sur la page Garanties. Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une modification du produit ou de l'usure normale.
Contact
Ozerre – 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris – contact@ozerre.com