Garanties

Tous les produits vendus sur ozerre.com bénéficient des garanties légales prévues par la loi. Leur mise en œuvre est gratuite : les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.

Garantie légale de conformité

Elle couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison : produit défectueux, qui ne fonctionne pas comme prévu ou qui ne correspond pas à sa description.

  • Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 30 jours suivant votre demande.
  • Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.
  • Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

Le détail de cette garantie (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une modification du produit ou de l'usure normale.

Garantie des vices cachés

Elle couvre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous pouvez l'invoquer dans les 2 ans suivant la découverte du défaut et obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.

Comment faire une demande

  1. Écrivez-nous à contact@ozerre.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Décrivez le problème et joignez une ou plusieurs photos du produit.
  3. Nous vous répondons par e-mail avec la solution retenue (remplacement, réparation ou remboursement). Si le produit doit nous être renvoyé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : vous n'avez rien à payer.

Garanties ou rétractation ?

Les garanties légales concernent les produits défectueux. Si votre produit fonctionne mais ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception : consultez notre politique de retours et remboursements.

Contact

Ozerre – 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris – contact@ozerre.com